Toptanjo.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde, teslimat sırasında herhangi bir hata veya eksiklik fark ederseniz, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hatalı ürün tarafımıza ulaştığında, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra yenisi ile değişim sağlanacaktır.
Hatalı ürün kaynaklı iade ve değişim süreçlerinde, geri gönderim kargo ücretleriToptanjo tarafından karşılanır ve müşteriye yansıtılmaz.
Ancak, müşteri kullanımına bağlı olarak oluşan hatalar veya belirtilen 7 günlük süre içinde kullanılmış ürünler için iade ve değişim yapılmaz. Bu durumda 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun geçerli olacaktır.
1?? İade işlemleri, orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Ürünle birlikte Toptanjo tarafından düzenlenen fatura ve iade sebebini açıklayan bir not eklenmelidir.
2?? Orijinal kutusu veya ambalajı zarar görmüş, yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu nedenle, ürünü iade ederken tüm parçalarının eksiksiz ve orijinal haliyle gönderildiğinden emin olunuz.
3?? Uyumluluk gerektiren ürünlerde teknik destek alınması önerilir. Uyum sorunu yaşanabilecek ürünlerde, orijinal ambalaj açıldığında iade işlemi mümkün olmamaktadır.
4?? Kurumsal faturalarla alınan ürünlerin iadesi için, kurumsal iade faturası düzenlenmelidir. İade faturası, yalnızca "Ürün Matrahı + KDV" olacak şekilde düzenlenmeli ve kargo ücreti dahil edilmemelidir. Kurumsal faturası olan siparişlerin iadesi, iade faturası olmadan tamamlanamaz.
5?? İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde incelenerek müşteriye süreçle ilgili bilgi verilir.
İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçmek için: [[email protected]]
